SA MANIFATTURA - CAGLIARI, 17-18-19 NOVEMBRE 2023

SA MANIFATTURA - CAGLIARI, 17-18-19 NOVEMBRE 2023

Lilia Pavone

Consulente e Formatrice per Aziende e Professionisti

Trasforma le lamentele in Recensioni Positive: Il Potere della Tecnica P.A.C.E. nella Gestione dei Clienti Insoddisfatti

17 Novembre
15:00
Sala EXpertise
_SCA0859

Di cosa parlerò nel mio Speech

Non importa che un disservizio sia reale o percepito, se il cliente lo ha vissuto come tale sarà quello il modo in cui ne parlerà.
La tecnica P.A.C.E. di cui parlerò, è un approccio comunicativo in 4 passi +1 che aiuta a gestire il cliente insoddisfatto, indipendentemente dal fatto che abbia ragione di esserlo, trasformando anche le situazioni delicate in opportunità di recensioni positive e passaparola.

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Chi è Lilia Pavone

Avvocato pentito, formatrice dal 2007, Lilia Pavone è esperta in public e digital speaking, gestione del dissenso (Tecnica P.A.C.E.) e del conflitto (Metodo Medianos), espressione del potenziale, formazione formatori, didattica interattiva (Metodologia ApprenDivertimento), identificazione di missione, visione e valori, problem solving e team building.
La sua missione è “Essere un trampolino e una cassa di risonanza per i talenti dei corsisti e coachee”.
La sua visione “Avere un mondo di persone che pensano #amoillunedì”.

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