SA MANIFATTURA - CAGLIARI, 17-18-19 NOVEMBRE 2023
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SA MANIFATTURA - CAGLIARI, 17-18-19 NOVEMBRE 2023
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Non importa che un disservizio sia reale o percepito, se il cliente lo ha vissuto come tale sarà quello il modo in cui ne parlerà.
La tecnica P.A.C.E. di cui parlerò, è un approccio comunicativo in 4 passi +1 che aiuta a gestire il cliente insoddisfatto, indipendentemente dal fatto che abbia ragione di esserlo, trasformando anche le situazioni delicate in opportunità di recensioni positive e passaparola.
Avvocato pentito, formatrice dal 2007, Lilia Pavone è esperta in public e digital speaking, gestione del dissenso (Tecnica P.A.C.E.) e del conflitto (Metodo Medianos), espressione del potenziale, formazione formatori, didattica interattiva (Metodologia ApprenDivertimento), identificazione di missione, visione e valori, problem solving e team building.
La sua missione è “Essere un trampolino e una cassa di risonanza per i talenti dei corsisti e coachee”.
La sua visione “Avere un mondo di persone che pensano #amoillunedì”.
